Politique de remboursement
ANNULATION
Si vous avez fait une erreur dans votre commande et souhaitez l'annuler, vous avez un délai de 24h pour nous le faire savoir. Nous annulerons ainsi votre commande. Passé ce délai, la commande est déjà traitée et ne peut donc plus être annulée.
ABONNEMENTS
Si vous avez un abonnement au Rendez-vous avec un livre et que vous souhaitez l'annuler avant sa date de fin, il vous est possible de recevoir un remboursement au pro-rata des livres déjà reçus. Au montant de votre remboursement seront déduits des frais d'administration de 10$.
COLIS NON RECUPERES
Pour les expéditions, nous faisons affaire avec la société Purolator. Si vous n'étiez pas présents lors de la livraison et que le colis a été déposé près de chez vous pour le récupérer, vous avez 5 jours pour le récupérer. Au-delà de ces 5 jours, le colis nous est renvoyé engendrant des frais, et sera ainsi renvoyé au client à ses frais. Nous attendrons de recevoir le colis de Purolator avant de le renvoyer.
RETOURS
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Notre politique de retour dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Une commande de boîte de lecture ne peut être retournée que si la/les boîte(s) reçues ne sont pas celles qui ont été commandées et tant que les éléments de la boîtes n'ont pas été touchés et ouverts.
Pour pouvoir être retournée, votre boîte doit être inutilisée et dans l'état où vous l'avez reçue.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez nous contacter à carnetdautrepart@gmail.com pour toute demande de retour ou de remboursement et ne pas nous envoyer les articles concernés tant qu'une réponse ne vous a pas été transmise par notre équipe en ce sens.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Rendez-vous avec un livre
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : carnetdautrepart@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à carnetdautrepart@gmail.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie électronique.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
L'adresse postale où renvoyer votre produit vous sera communiquée lorsqu'un retour aura été accordé.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à notre charge si l'article reçu n'était pas l'article commandé.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.