Politique de remboursement
ANNULATION
Si vous avez commis une erreur dans votre commande et souhaitez l'annuler, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous en informer. Nous procéderons alors à l'annulation de votre commande. Au-delà de ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.
ABONNEMENTS
Si vous avez un abonnement à Rendez-vous avec un livre et que vous souhaitez l'annuler avant sa date de fin, vous pouvez recevoir un remboursement au prorata pour les livres déjà reçus. Des frais d'administration de 10 $ seront déduits du montant de votre remboursement.
COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Pour les expéditions, nous travaillons avec la société Purolator. Si vous n'étiez pas disponible lors de la livraison et que le colis a été déposé près de chez vous pour récupération, vous disposez de 5 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné, entraînant des frais qui seront à la charge du client pour un renvoi. Nous attendrons de recevoir le colis retourné par Purolator avant de procéder à un nouvel envoi.
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Une boîte de lecture ne peut être retournée que si celle(s) reçue(s) ne correspond(ent) pas à celle commandée et à condition que les éléments de la boîte n'aient pas été utilisés ni ouverts.
Pour être éligible à un retour, votre boîte doit être inutilisée et dans son état d'origine.
Nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre retour.
Veuillez contacter carnetdautrepart@gmail.com pour toute demande de retour ou de remboursement et attendre notre confirmation avant de nous renvoyer les articles concernés.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Rendez-vous avec un livre
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Après cela, contactez votre banque, car le traitement des remboursements peut parfois entraîner des délais.
Si malgré toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : carnetdautrepart@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : carnetdautrepart@gmail.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un bon-cadeau vous sera envoyé par voie électronique.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau l'a reçu pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera effectué à son intention. Ainsi, elle sera informée du retour de son cadeau.
Expédition
L'adresse postale à laquelle renvoyer votre produit vous sera communiquée dès l'approbation de votre retour.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à notre charge si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.